Подать жалобу на брокера [Связь с администрацией сайта]

Рейтинг самых честных бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер! Лучший брокер бинарных опционов за этот год!
    Идеальный вариант для начинающих — дают бесплатное обучение и демо-счет!
    Заберите свой бонус за регистрацию:

Как вернуть денежные средства от брокера, который «слил» депозит и отказывает в выплате?

Чаще всего брокерские компании практикуют обман трейдеров двумя способами: сливают их депозиты или попросту отказывают в выводе финансовых средств. Можно ли получить свои деньги в таких случаях? Как правило, да. Рассмотрим основные моменты.

Когда действия брокера можно классифицировать как мошенничество?

Торговый счет, который вы оформляете на себя и на который вносите деньги, принадлежит исключительно вам. Только вы можете выполнять с него сделки. Если ваш счет используется кем-то другим, причем без вашего разрешения, это мошенничество.

Мошенничеством является и слив депозита. Т.к. брокер получил к вашим деньгам несанкционированный доступ. Если до этого вы пытались вывести средства с баланса, то доказать преступные действия брокерской фирмы и свою непричастность к данному сливу, будет несложно.

В том случае, если брокер отказывается выводить деньги с площадки, также следует подавать на него заявление. Ведь он не исполняет тех обязательств, которые принял на себя по договору. Несоблюдение регламентированных сроков вывода – также нарушение ваших прав.

Важно! В случае разбирательств с брокерской фирмой шансы на успешный исход многократно возрастают, если у обманутого трейдера сохранены скриншоты:

  1. Переписок с онлайн-менеджерами.
  2. «Платежек» о внесении денег на внутренний счет.

Собирать для банка следует любые доказательства и по любым финансовым операциям, проведенным на брокерской площадке.

Обратите внимание: если вы потеряли деньги у брокера во время самостоятельной торговли, например, неверно воспользовавшись финансовыми инструментами специализированной компании, возвратить их обратно не получится ни при каких условиях. Как мы уже сказали, обманом и мошенничеством признается – слив депозита и отказ от вывода средств (а также несоблюдение сроков вывода денег).

ТОП лучших брокеров для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер! Лучший брокер бинарных опционов за этот год!
    Идеальный вариант для начинающих — дают бесплатное обучение и демо-счет!
    Заберите свой бонус за регистрацию:

При каких условиях деньги можно вернуть?

Возвратить потерянные деньги будет возможно, если:

  • Вы работаете с брокерской фирмой, лицензированной Центробанком России;
  • Вы совершали операции по пополнению баланса с карт категорий Maestro или VISA.
  • Во всех остальных случаях помочь могут только специалисты юридических контор.

Важно! С весны 2020 года система MasterCard отказалась от чарджбэка со всех предприятий, чья деятельность связана с трейдингом, валютными сделками и инвестированием. Почему? Причина состояла как раз в огромном количестве заявок от клиентов брокерских фирм (в том числе даже от тех трейдеров, чьи брокеры работали честно), желающих возвратить свои средства.

Куда жаловаться на лицензированного и нелицензированного брокера?

Если вы хотите подать жалобу на лицензированную брокерскую компанию, отправляйте письмо на адрес ее регулятора. Это может быть:

Если у брокерской фирмы, с которой вы сотрудничаете, нет лицензии, обратиться можно:

  • В системы Maestro или VISA, инициировав процедуру чарджбэка. Об этой возможности мы расскажем подробно;
  • К администрации электронных платежных систем, при помощи которых осуществлялись финансовые операции. Но учтите, что ни WebMoney, ни, например, Qiwi, процедуру возврата денег не осуществят. Все, что они смогут сделать – принять вашу жалобу и, при наличии достаточного количества доказательств, прекратить работу с брокером-мошенником.

Составлять жалобу на брокерскую компанию лучше всего, обратившись за помощью к юристам.

Как составляется жалоба на брокера?

Установленной формы претензии к брокерам не существует. Но есть несколько рекомендаций:

  • Язык жалобы должен быть официальным;
  • В претензии необходимо четко и лаконично изложить суть проблемы, опираясь на условия договора с брокерской фирмой;
  • К претензии следует прикрепить все доказательства (скрины переписок, платежных операций и т.д.).

Кроме того, перед обращением с жалобой НА брокера, следует отправить претензию К самой брокерской фирме. Вам необходимо разъяснить следующие моменты:

  • Точные сроки вывода денежных средств;
  • Минимально и максимально допустимые суммы вывода, другие ограничения по выводу;
  • Способы перевода денежных средств;
  • Требования, при соблюдении которых деньги должны быть выведены со счета.

Если брокер слил депозит, направить ему можно соответствующую претензию. Ответ компании можно будет приложить к остальным доказательствам.

Важно! Отправить брокеру заявление о том, что вы хотите разорвать с ним Соглашение о сотрудничестве и настаиваете на возвращении средств, следует в любом случае.

О процедуре чарджбэк

Chargeback – метод защиты клиентов платежных систем от действий мошенников. На деле, речь идет о принудительном и полном возврате всех денег, перечисленных на счет различных обманщиков, в том числе, недобросовестных брокерских фирм.

Суть чарджбэка: обманутый клиент обращается с соответствующим заявлением к банку-эмитенту карты, последний передает заявку платежной системе, которая осуществляла транзакции, и платежи просто «откатываются» назад.

Важно! Возвратить деньги можно без сhargeback позволяет без согласия брокерской фирмы или ее банка. Окончательное решение – за платежной системой.

Если все настолько легко, почему все обманутые трейдеры не пользуются чарджбэком? Отвечаем: возвратить деньги можно лишь при условии, что счет брокера был пополнен с карт категорий Виза и Маэстро. Если средства вы перевели, например, через электронный кошелек, chargeback окажется недоступен.

Проблемы возникают и непосредственно с процедурой чарджбэка. Так как трейдер должен предоставить реальные доказательства того, что его действительно обманули. В качестве доказательств может выступать:

  • Клиентское соглашение с брокером, условия которого были нарушены;
  • Скриншоты заявок на вывод финансовых средств;
  • Скриншоты переписок с менеджерами;
  • Скриншоты экрана при проведении платежей на счет брокера.

Рассмотрев документы (заявление и доказательства), банк передаст информацию платежной системе или же откажет клиенту. И даже в первом случае успешное возвращение денег еще не гарантировано.

Обратите внимание: если платежная система, рассмотрев документы, откажет вам в возврате денежных средств, за необоснованное беспокойство вам придется заплатить банку.

Другие сложности чарджбэка

Несмотря на то, что сhargeback – это законная процедура, зарубежные банки, в большинстве своем, ее не проводят. Они заявляют клиентам, что такими вопросами не занимаются, и посылают их обращаться непосредственно к платежным системам.

Другая проблема с чарджбэком заключается в том, что достаточно часто банки, в том числе и российские, не желают с пониманием относиться к проблемам обманутых трейдеров. Они критикуют предоставленные доказательства, придираются к якобы неправильно составленным заявлениям, сомневаются в законности любого скриншота.

Если сумма, которую вы хотите вернуть, велика, обязательно обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Специалист не только предоставит вам подробные устные или письменные консультации по вопросу, но и окажет практическую поддержку, рассмотрит все варианты возвращения денежных средств.

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди пострадали от деятельности недобросовестных брокеров, либо столкнулись с невозможностью вернуть денежные средства самостоятельно, звоните по телефону горячей линии 8 800 350-24-84, либо отправьте заявление с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи.

Как писать жалобу в CySec

CySec считается самой авторитетной лицензией для брокеров бинарных опционов. Долгое время этот регулятор «отмалчивался», но за 2020 год он оштрафовал более десяти компаний, причем на очень крупные суммы, показывая тем самым, что действительно занимается защитой прав трейдеров и их интересов. Сегодня я хочу поговорить о том, как писать жалобу в CySec, поскольку с проблемными брокерами сталкиваются многие, но далеко не все знают как писать, и что писать.

Алгоритм подачи жалобы в CySec

Для того, чтобы грамотно подать жалобу следует выполнить следующие шаги:

  • Проверить достоверность лицензии брокера
  • Заполнить и отправить форму претензии

Рассмотрим более детально каждый из шагов. Сразу отмечу, что я сейчас не буду останавливаться на том, что собой представляет данный регулятор, поскольку у нас на сайте есть обзор CySec, но пошагово покажу алгоритм работы таким образом, чтобы каждый смог на его основе строить свои претензии к брокеру.

Проверка достоверности

Этот шаг на самом деле нужно делать еще до того, как вы начали сотрудничать с брокером. Если вас действительно интересует безопасность вашего депозита, то нужно выбирать лицензированного брокера. Но на слово верить тому, что указывается на сайте компании, не стоит, поскольку существует множество примеров, когда брокеры указывают свою принадлежность к CySecи к другим регуляторам, но на практике оказывается, что это ложь. Итак, как проверить, что брокер действительно обладает лицензией регулятора?

В данной статье я возьму для примера брокера Anyoption. На нем и будем «тренироваться». Итак, прежде всего опускаемся в самый низ сайта и читаем информацию, где брокер пишет про свою регуляцию и принадлежность к конкретному юридическому лицу.

Мы видим, что брокер заявляет о наличии регулятора Cysec,а также видим, что юридическое лицо это некая компания с названием Ouroboros Derivatives Trading Ltd. Этих данных вполне достаточно для проверки, для осуществления которой следует перейти на сайт: www.cysec.gov.cy/en-GB/entities/investment-firms/cypriot/

В строке поиска вводим название компании и нажимаем «Enter». Также для поиска можно использовать алфавитный указатель. В результате мы находим всю информацию о конкретной компании. Выглядит эта информация так.

Здесь мы видим название компании, ее реквизиты, контакты и адреса сайтов, которые к этой компании относятся. Отмечаем, что действительно домен anyoption.com действительно принадлежит компании и регулируется CySec, равно как и второй домен этой же фирмы — copyop.com. Но это уже детали — главное, мы убедились, что наш брокер действительно регулируется и мы можем писать претензию. Если же вы не нашли в списке своего брокера — значит регуляции у него нет, и от такой компании следует бежать очень быстро.

Хочу отметить, что найти брокера можно найти не только по названию фирмы, но и по названию домена. Для этого на той же странице, что указана выше, в строке поиска следует вести название домена — результаты будут аналогичными, если, конечно, сайт находится под регуляцией CySec.

Начинаем писать жалобу регулятору

Для того, чтобы подать жалобу в CySec на брокера следует перейти по ссылке: www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/tip-off-cifs/

Здесь представлена форма, которая заполняется следующим образом.

В этой форме все просто. Не забываем только, что все поля заполняются латинскими буквами, а указывая паспорт лучше указывать номер заграничного паспорта. Но это уже на ваше усмотрение. Еще один момент — CySec связывается с заявителями, и часто это делает перед рассмотрением жалобы. Поэтому проверьте лишний раз, что данные вы заполонили корректно.

Следующий блок на странице жалобы выглядит так.

Тут есть ряд моментов, на которые я хочу обратить ваше внимание.

Претензии к компании

Заполняя поле Select CIF нужно обязательно выбрать название компании (не путайте с названием брокера). В начале статьи я показывал как определить название компании. Но даже если брокер это название не указала, то с помощью поиска по домену можно получить всю информацию, в том числе и о том, что это за брокер.

Причина жалобы

Этот блок в форме заполнения называется Complaint’s Cause. Это выпадающий список, который выглядит так.

Теперь рассмотрим каждый пункт по-порядку:

  1. Execution of orders. Проблема с исполнением ордеров. Сюда относятся проблемы с проскальзыванием, неточной экспирацией, ошибки котировок, позднее открытие сделки и так далее. То есть, если у вас претензия к тому как исполняются опционы у вашего брокера — выбираете этот пункт.
  2. Investment advice. Неточные рекомендации по инвестированию. Если брокер (менеджер компании, аналитик) дал вам однозначный прогноз (рекомендацию, сигнал), заверяя в 100% прибыльности, а сделка закрылась с убытком — вас обманули. И тогда вы выбираете этот тип претензии.
  3. Portfolio management. Этот раздел относится к инвестиционным компаниям и ситуациям, когда были ошибки с портфолио.
  4. Quality or lack of information provided to the ckient. Неточная информация, или информация представленная не в полном объеме. Это случаи когда, например, трейдеру начисляют бонус, но не говорят, что его нужно отрабатывать. Или говорят, что прибыльность EURUSD колеблется от 80 до 85%, а затем опускают ее до 70%. Это и есть неточная и недостоверная информация.
  5. Terms of contrackt/feed/charge. Условия контрактов/депозитов/сделок. Сюда относятся проблемы с выводом средств, с излишним удержанием процентов за вывод и так далее.
  6. General admin/customer services. Пользовательские настройки и счет. С точки зрения бинарных опционов нас интересует ситуация когда брокер просто списывает деньги со счета и удаляет аккаунт. Это как раз случай для претензии по данному полю.
  7. Unauthorised business being offered or carried out. Любые противоправные действия брокера, которые противоречат законодательству ЕС.
  8. Other. Любые другие претензии.

Вне зависимости от выбранного типа претензии следует оставлять детальный комментарий и подробно описывать суть претензии, желательно с доказательствами.

Финансовый инструмент

Финансовые инструменты это также выпадающий список, где нужно выбрать нужное значение. Выглядит этот список так.

нас, как трейдеров бинарными опционами, интересует только пункт №6. Его и выбираем.

На этом жалоба оформлена.

Как доказать нарушение со стороны брокера?

С доказательствами нужно быть крайне внимательными, поскольку без них у вас ничего не получится. Сегодня практически каждый человек может написать жалобу в CySec на любого брокера, поэтому регулятор принимает в работу только те претензии, которые подкреплены доказательствами мошеннической деятельности брокера.

Другими словами — не спешите сразу бежать к CySec и жаловаться. Это крайняя мера, к которой всегда успеете прибегнуть. Проведите переговоры со службой поддержки брокера, напишите письмо на элеронный адрес, позвоните по контактным данным и так далее. но в любом случае — документально фиксируйте все свой действия. если вы написали брокеру — делайте скриншоты и своего вопроса и его ответа. Если вы решили звонить — снимайте звонок на камеру.

Мой вам совет — если вы начинаете собирать доказательную базу, что брокер вас кинул, — никогда не начинайте с угроз. Сначала общайтесь вежливо и пытайтесь решить проблему, провоцируя брокера на слова, которые вам нужны. И в конце разговора, когда данные для жалобы получены, вы можете сказать прямо, что через 2 дня вы на основе текущего разговора оформите жалобу в CySec если к этому времени проблема решена не будет.

Надеюсь материал вам поможет. Если еще остались вопросы — спрашивайте в комментариях.

Как написать жалобу в регулятор CySEC

Ну что же, раз CySEC у нас в последнее время просто разбушевался (а количество брокеров-мошенников, увы, только растет), считаю, самое время обсудить, как писать жалобы регуляторам. Сегодня расскажу, как жаловаться в CySEC (а потом дойдем и до ЦРОФР).

Но давайте я сразу уточню одну вещь, как я уже писал в статье о регуляции, пожаловаться-то вы можете, но решения регулятора не являются обязательными к исполнению. Так как обязать юридическое лицо что-то сделать может только суд, полномочиями которого регуляторы, разумеется, не обладают. То есть по факту, вы можете просто немного подпортить кровь насолившему вам брокеру, вкинуть свою крупицу в пользу будущего штрафа брокеру-мошеннику.

Собственно, для начала нужно понять, регулируется ли ваш брокер сайсеком. Как проверить, есть ли у брокера CySEC? Очень просто. Ниже я приведу ссылку, по которой вы сможете это сделать. Однако очень часто компания зарегистрирована под определенным брендом (когда, например, несколько брокеров входят в один холдинг). В сегодняшнем примере мы возьмем 24option. Как узнать юридическое название компании? Обычно эта информация публикуется в «подвале» сайта брокера, то есть внизу страницы:

Собственно, мы видим, что компанию принадлежит холдингу Rodeler LTD. Его-то мы и будем искать на сайте регулятора:

Проверить «своего» брокера вы можете по следующей ссылке:

Итак, мы увидели на официальном сайте CySEC, что у брокера есть действующая лицензия. Теперь мы можем написать жалобу на данную компанию. Как это сделать я расскажу ниже.

К слову, на мой взгляд, чем хороши лицензии CySEC, так это тем, что мы можем проверить брокера (на самом деле, больше толку от них нет). То есть по штрафам, который выдает регулятор мы можем понять, портится ли брокер, стоит ли ему доверять и так далее. Прочитать про штрафы вы можете в новостях на главной странице официального сайта сайсек. Собственно, даже если вы не знаете английский язык, простого упоминания компании в новостях регулятора должно быть достаточно, чтобы понять, связываться с брокером не стоит (хороших новостей там практически не бывает).

Как написать жалобу в CySEC

По правилам регулятора, сначала вы должны написать в поддержку самого брокера и попробовать решить проблему, что называется, мирным путем. Плюс по правилам, вступившим в силу в 1 января 2020 года, вы должны запросить у брокера уникальный идентификационный номер по вашему обращению (сделать это нужно обязательно). Брокер же обязан в течение 5 рабочих дней прислать вам подтверждение, что они получили вашу жалобу.

Собственно, дальше интереснее, по правилам CySEC брокер бинарных опционов должен дать трейдеру официальный ответ (причем, письменный) на жалобу в течение 3 месяцев с момента подачи вашего заявления. Далее, давайте вкратце переведу вам правила, который предлагает нам регулятор с января 2020 года для решения проблем с брокером. Итак, жалобу брокеру мы отправили. Если ответ брокера вас не устроит, либо в течение 3 месяцев вы в принципе не получите никакого ответа, сайсек предлагает обратиться к финансовому омбудсмену. Собственно, финансовый омбудсмен в данном случае – это независимый орган рассмотрения споров между трейдерами и брокерами (причем связаться с ним вы должны не позднее 4 месяцев с момента получения ответа от брокера, либо же, если брокер вас игнорирует, по окончанию 3 месяцев в подачи заявки).

Для того чтобы связаться с финансовым омбудсменом нужно заполнить форму на следующем сайте (прямо как пони ходим по кругу):
http://www.financialombudsman.gov.cy

Если честно, всего год назад процесс был намного проще. Я давно уже не писал жалобы на брокеров, но открыв форму для подачи заявки на официальном сайте сайсека, был несколько удивлен. Потому как процесс жалобы на брокера очень сильно изменился и выглядит вся эта история так, как будто трейдеров просто хотят запутать. Слишком много ненужных телодвижений. Но киприоты славятся своей ленью, а мы, русские, своей настойчивостью, так что продолжим.

Последний шаг, который предлагает нам кипрский регулятор (если нас не устроил ответ омбудсмена), знаете какой? «Идите-ка в суд», – говорит нам сайсек. Спасибо за помощь, уважаемая кипрская комиссия. Так или иначе, на официальном сайте CySEC все же есть возможность сообщить о жалобе, поданной на брокера (и на том спасибо). Кроме того, не забывайте, что сайсек прозрачно намекает нам, что, мол, мы не суд и индивидуальные жалобы расследовать не можем:

Заполнение жалобы

Итак, чтобы написать жалобу, переходим на официальный сайт CySEC:

Собственно, здесь мы и будем заполнять нашу жалобу. Для начала подготовьте все необходимые документы. А именно – скриншоты переписки с брокером. Причем данную переписку также нужно перевести на английский язык. Но обо всем по порядку.
Сначала мы заполняем наши личные данные (на английском):

  1. Обращение;
  2. Имя;
  3. Фамилия;
  4. Номер паспорта (лучше указывать номер заграничного паспорта);
  5. Домашний адрес;
  6. Страна;
  7. Наш мейл;
  8. Номер мобильного телефона.

Теперь заполняем данные по нашей жалобе в CySEC на брокера бинарных опционов. В моем примере – это 24option, если кто-то вдруг забыл. Итак, указываем следующую информацию:

  1. Название холдинга или брокера, которому «посвящена» наша жалоба;
  2. Номер жалобы, который нам выдал брокер (хм, если выдал);
  3. Дата нашего обращения в брокер;
  4. Причина жалобы (подробности дам ниже);
  5. Финансовый инструмент (подробности также будут ниже);
  6. Спорная сумма в евро.

Итак, давайте посмотрим, какие причины нам предлагает регулятор CySEC:

  1. Проблемы с исполнением ордеров (задержки, реквоты, проскальзывания и пр.);
  2. Аналитика менеджера (то есть заведомо неверные советы по инвестициям от брокера);
  3. Следующий пункт для инвестиционных компаний, которые управляют различными активами, к БО не имеет особого отношения;
  4. Недостаток информации, предоставленной клиенту (например, оборота для бонусов, про который вам не рассказали);
  5. Условия сделок и комиссия брокера (включая проблемы с выводом средств, удержание прибыли и пр.)
  6. Общие клиентские услуги (включая сохранность средств на счете);
  7. Осуществление противоправных действий;
  8. Другое (в следующем поле необходимо указать причину).

Далее давайте подробнее, какие финансовые инструменты для жалобы предлагает нам CySEC:

Как видите, есть только один вариант, подходящий для бинарных опционов. Его и выбираем. Собственно, и всё. Жмем кнопку «Submit». Далее брокер может предложить вам заполнить дополнительную информацию по вашей ситуации, а также прикрепить необходимые подтверждающие документы:

  • Скриншоты ваших обращений и ответов технической поддержки;
  • Официальные ответы по вашей ситуации из других органов (если вы обращались);
  • Официальный ответ брокера (если ответ был).

Если вылезет поле, где нужно поставить 7 галочек «I agree» – смело нажимайте, ничего страшного там нет. В основном уведомления о том, что вы понимаете, чем занимается сайсек и что ваша заявка со всеми документами будет передана брокеру.

Самое важное в данном вопросе – это, разумеется, подтверждающие документы. Поэтому максимально ответственно подходите к вопросу подготовки документов (и обязательно переведите все диалоги или обращения на английский язык). Ну а дальше – начинаем ждать, пока у всемогущих (сарказм, если что) киприотов найдется время для нашей жалобы. Так что запаситесь терпением. Пока сайсек пошлет информацию брокеру, пока брокер ответит регулятору, пока CySEC примет решение… За время получения ответа от киприотов, возможно, вы успеете забыть про свое обращение.

UPD: Обратите внимание, сейчас появился развод, который предлагает якобы возврат денег от Сайсек. Будьте осторожны.

Лучшие площадки для торговли бинарными опционами за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лидер! Лучший брокер бинарных опционов за этот год!
    Идеальный вариант для начинающих — дают бесплатное обучение и демо-счет!
    Заберите свой бонус за регистрацию:

Добавить комментарий